Biuro Obsługi Klienta

PWiK Sp. z o.o. w Rudzie Śląskiej wychodząc naprzeciw rosnącym oczekiwaniom i wymaganiom swoich klientów uruchomiło Biuro Obsługi Klienta w budynku siedziby Spółki, mieszczącej się w Rudzie Śląskiej przy ul. Pokoju 13.

Uroczyste otwarcie Biura nastąpiło 30 października 2003r., natomiast inauguracja działalności nastąpiła w dniu 3 listopada 2003r.

Godziny otwarcia Biura Obsługi Klienta

Klienci PWiK Sp. z o.o. przyjmowani są w Sali Operacyjnej BOK zlokalizowanej na parterze budynku siedziby Spółki w godzinach:

• poniedziałek: 9⁰⁰ - 17⁰⁰,
• wtorek - piątek: 7⁰⁰ - 15⁰⁰.

Natomiast Kasa jest otwarta w następujących godzinach:

• poniedziałek: 9⁰⁰ - 14¹⁵ oraz 15⁰⁰ - 17⁰⁰
• wtorek - piątek: 7³⁰ - 14¹⁵

Opis Biura Obsługi Klienta

BOK zajmuje się bieżącą obsługą klientów związaną m.in. z: wydawaniem warunków technicznych podłączenia do sieci wod.-kan., uzgadnianiem projektów technicznych, uzgadnianiem terminów oraz wykonywaniem odbiorów technicznych i końcowych, zawieraniem umów z odbiorcami, rozliczeniem klientów w zakresie dostawy wody i odbioru ścieków, przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji, a także wszelkimi sprawami z przedmiotowego zakresu działania Spółki.

Na Sali Operacyjnej BOK usytuowanych jest 6 stanowisk obsługi klienta:

• INFORMACJA
• DZIENNIK PODAWCZY (okienko nr 1),
• UMOWY, REKLAMACJE (okienko nr 2),
• ROZLICZENIA Z ODBIORCAMI, WINDYKACJE (okienko nr 3),
• TECHNICZNA OBSŁUGA INWESTYCJI (okienko nr 4),
• KASA (okienko nr 5),
• KASA (okienko nr 6).

Biuro Obsługi Klienta powstało z myślą o mieszkańcach miasta Ruda Śląska. Ideą powołania BOK jest usprawnienie i przyspieszenie trybu załatwiania poszczególnych spraw.

PWiK Sp. z o.o. w Rudzie Śląskiej serdecznie zaprasza mieszkańców do korzystania z usług Biura Obsługi Klienta.